http://www.konsumerkini.net.my/v1/images/stories/image2011/images_20110419_tnb.jpg

“60 TAHUN PENGGERAK KEMAJUAN NEGARA” adalah slogan Tenaga Nasional Bhd (TNB). Namun begitu, slogan itu memberi makna kepada seorang warga tua, berumur 82 tahun, yang merasakan dirinya dibuli oleh TNB. Akibat masalahnya tidak dapat diselesaikan oleh TNB, menyebabkan beliau datang ke Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional (NCCC) untuk mendapatkan bantuan. NCCC telah memajukan masalah ini kepada Suruhanjaya Tenaga untuk melakukan siasatan.

Penggadu telah tinggal di dalam kegelapan sejak bulan Julai 2010 kerana pihak TNB telah menanggalkan meter elektrik di dalam rumahnya, dengan tujuan untuk meletakkannya di bahagian luar rumah pengadu untuk memudahkan bacaan meter elektrik. Namun begitu, pihak TNB telah gagal untuk tidak memasang semula meter tersebut ke luar rumah pengadu sehingga menyebabkan rumahnya tidak mempunyai bekalan elektrik.

Pengadu telah beberapa kali pergi ke pejabat TNB, tetapi masalahnya tidak dapat diselesaikan sehingga menyebabkan pengadu cuba mencapatkan khidmat Ahli Dewan Undangan Negeri untukmeminta pertolongan untuk penyambungan semula bekalan elektrik. Namun masih tidak tindakan diambil oleh pihak TNB.

Persoalannya. mengapakah pihak TNB perlu tunggu sehingga begitu lama sehingga pihak ketiga seperti NCCC campur tangan untuk menyelesaikan masalah pelanggan mereka sendiri? Adakah ini caranya melayan pengguna mereka yang berumur 82 tahun itu? Ke manakah perginya tanggungjawab sosial TNB?

Deivigarani Krishna
Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional (NCCC)