Peningkatan penggunaan Buy Now Pay Later (BNPL) dan pelan ansuran telah mengubah cara pengguna mendapatkan perkhidmatan kecantikan dan penjagaan diri. Walaupun sistem ini kelihatan lebih fleksibel dan mampu milik, ia turut menimbulkan kebimbangan berkaitan taktik jualan agresif, psikologi pengguna, serta komitmen kewangan jangka panjang.
Dalam sesetengah pusat perniagaan kesihatan dan kecantikan, strategi jualan sering direka untuk mewujudkan perasaan terdesak melalui tawaran masa terhad, pakej eksklusif dan sesi konsultasi yang meyakinkan. Pengguna kadangkala berasa tertekan untuk membuat keputusan dalam masa yang singkat walaupun pada awalnya masih ragu-ragu. Tekanan ini biasanya berlaku secara halus melalui mesej seperti “tawaran sekali seumur hidup” atau amaran bahawa mereka akan kehilangan manfaat jika tidak mengambil pakej tersebut. Ini boleh menjejaskan keupayaan pengguna untuk membuat keputusan yang benar-benar bermaklumat.
Platform BNPL seperti SPayLater dan Atome pula menggalakkan pengguna dengan cara berhutang melalui pecahan bayaran besar kepada ansuran bulanan kecil. Walaupun kelihatan lebih mudah, ia boleh menutup jumlah keseluruhan kos sebenar. Ramai pengguna mungkin tidak menyedari jumlah keseluruhan bayaran termasuk caj tambahan atau tempoh komitmen yang panjang akan menyebabkan tekanan kewangan yang tidak dijangka.
Oleh itu, pihak syarikat perniagaan perlu memastikan ketelusan harga, komunikasi yang jelas dan amalan jualan yang beretika. Pengguna pula perlu berfikir dengan teliti sebelum membuat keputusan, meminta polisi terma dan syarat secara bertulis, serta memahami polisi pembatalan dan pemulangan.
Dalam masa yang sama, Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional (National Consumer Complaints Centre - NCCC) berperanan sebagai saluran sokongan penting dengan memberi khidmat nasihat serta merujuk aduan pengguna kepada pihak berkuasa berkaitan, menjadikannya titik rujukan awal untuk penyelesaian pertikaian pengguna.
Kesimpulannya, perkembangan BNPL dan strategi jualan agresif menunjukkan keperluan keseimbangan antara pemodenan komersial dan perlindungan pengguna. Fleksibiliti pembayaran yang ditawarkan tidak seharusnya mengorbankan keputusan yang bermaklumat dan kesejahteraan kewangan pengguna.
Nursyahirah binti Zamrus
Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional (NCCC)