Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional sering menerima aduan daripada pengguna yang mengadu mereka mengalami kesukaran untuk membuat tuntutan insurans, khususnya insurans hayat. Dalam keadaan seperti ini pengguna seolah-olah dibuli oleh syarikat insurans. Acapkali mereka sering diminta untuk menghantar laporan perubatan dan pelbagai dokumen lain.

Pengguna yang sudahpun mengalami kerugian, kemalangan dan kehilangan nyawa terpaksa mengharungi pelbagai cabaran dan tekanan, namun pihak yang sepatutnya membantu mereka semakin membebankan mereka pula.

Satu lagi perkara sering dihadapi ialah kelewatan mendapatkan tuntutan. Walaupun tuntutan mereka tidak mempunyai kaitan langsung dengan penyakit yang dihadapi, namun syarikat insurans mencari alasan untuk mengagalkan tuntutan mereka dengan pelbagai alasan.

Apakah ini merupakan satu cara untuk syarikat insurans untuk mengelakkan daripada menunaikan tanggungjawab mereka? Merekalah yang sepatutnya melakukan kajian latar belakang pemohon sebelum sesuatu premium itu, dan bukannya selepas menerima tuntutan.

Promosi penjualan dan pemasaran yang seringkali dilakukan melalui talian telefon semata-mata untuk mengaut keuntungan. Akhirnya apabila pengguna menghadapi masalah, mereka dibiarkan begitu sahaja. Syarikat insurans perlu mempunyai tanggungjawab sosial dan bukannya hanya mementingkan keuntungan sahaja.

Matheevani Marathandan
Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional (NCCC)